Customer Success Manager (Bilingue Néerlandais/Français)

  • Customer Success
  • Gent, Belgique

Customer Success Manager (Bilingue Néerlandais/Français)

Description du Poste

En tant que Customer Success Manager (centré sur les partenaires), vous êtes responsable de la gestion et du développement des relations avec nos partenaires privilégiés (généralement les fournisseurs de paie). Votre objectif est d'assurer le déploiement et la mise en œuvre d'Officient comme tool RH pour les clients de nos partenaires. Votre rôle consiste à donner des formations et du soutien aux employés de notre partenaire et à aider les nouveaux clients en assurant une intégration facile et vite de notre tool afin qu'ils soient opérationnels le plus vite que possible. Vous aurez également un impact sur l'évolution de notre tool en traduisant les besoins/demandes des clients en suggestions de nouvelles fonctionnalités ou améliorations.


Exigences

Responsabilités et tâches
Intégration des clients de nos partenaires:

  • Etablir de bonnes relations avec les employés du partenaire
  • Être capable de guider des processus de changement (surtout les changements de mentalité) chez les employées du partenaire (= gestionnaires du dossier)
  • Organiser des intégrations individuelles des clients pionniers avec de nouveaux partenaires
  • Organiser des intégrations en groupe

Activer et entraîner les clients des partenaires

  • Surveiller et stimuler l'utilisation active de la plate-forme Officient, pour réduire le taux de désabonnement.
  • Surveiller la satisfaction des clients (NPS) et élaborer des stratégies susceptibles d'améliorer cette satisfaction.
  • Développer du matériel pédagogique (webinaires de formation sur le produit et les différentes modules, des courriels, des vidéos, etc...)

Le support

  • Aider les clients via le chat pendant la semaine où vous êtes le responsable "Support Hero".
  • Améliorer l'efficacité des processus du support
  • Organiser des journées “Live Support” aux bureaux de nos partenaires

Compétences

  • Être capable à établir et à gérer des relations durables avec les clients
  • Fortes compétences en ce qui concerne le support de nos clients et l’empathie
  • Capacité à équilibrer les besoins et les demandes du client et du partenaire avec les objectifs commerciaux d'Officient
  • Parler et écrire couramment en français et en néerlandais 

Votre état d’esprit

  • Proactif, autonome, orienté vers l'action
  • Excellentes compétences au niveau de communication
  • Attitude résolution de problèmes
  • Esprit de croissance - ouvert, curieux, déterminé, ne pas hésiter à essayer des nouveautés
  • Quels sont quelques points incroyables ?
  • Expérience en gestion du changement
  • Expérience de travail dans un environnement start-up ou dans un environnement SaaS
  • Expérience en RH et connaissance du traitement des salaire

Notre offre 

  • Un salaire compétitif et construit en fonction de vos besoins individuels
  • Flexibilité des horaires de travail et du lieu de travail
  • Croissance et orientation par vos collègues expérimentés
  • Avoir l’opportunité d'apprendre et de grandir au sein d'une start-up innovante en pleine croissance